Politique d’expédition et de livraison – Zelyra

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Chez Zelyra, nous nous efforçons de traiter et de livrer vos commandes de manière fiable et efficace. Cette politique explique nos procédures de traitement des commandes, les délais d’expédition, les frais de livraison et les modalités de suivi.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les commandes ne sont pas nécessairement traitées les week-ends et les jours fériés.

Pendant les périodes de forte demande, les promotions ou les jours fériés, le traitement des commandes peut prendre plus de temps.

Une fois votre commande expédiée, vous pourrez recevoir un courriel de confirmation d’expédition, accompagné des informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.

2. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison dépendent de votre adresse, de la disponibilité des produits, du transporteur et du mode d’expédition choisi.

À titre indicatif, les délais suivants peuvent être utilisés si les transporteurs et les fournisseurs de Zelyra les permettent :

• Canada : 5 à 10 jours ouvrables.
• États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables.
• Autres destinations internationales : 7 à 15 jours ouvrables.

Ces délais sont des estimations et non des garanties de livraison à une date précise. Le délai total comprend le traitement de la commande et le transport, selon les conditions annoncées au moment de l’achat.

Si un délai différent est indiqué au moment de la commande, les informations présentées lors de l’achat prévalent, sous réserve des droits prévus par la loi.

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition applicables sont affichés au moment du paiement, avant la confirmation de votre commande.

Le montant peut varier en fonction de l’adresse de livraison, du poids ou des dimensions du colis et du mode d’expédition sélectionné.

Si une livraison gratuite est proposée pour certains produits ou certaines commandes, les conditions d’admissibilité seront indiquées sur notre site Web.

Aucun frais supplémentaire ne devrait être ajouté sans information ou autorisation appropriée conformément aux lois applicables.

4. Suivi des commandes

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, nous vous les transmettons par courriel après l’expédition de votre commande.

Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que le suivi soit activé ou mis à jour par le transporteur.

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas ou si les informations ne sont pas mises à jour après plusieurs jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe à support@zelyra.store.

5. Adresses de livraison

Il vous appartient de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de votre commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à support@zelyra.store.

Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse si la commande n’a pas encore été expédiée. Toutefois, une modification ne peut pas être garantie une fois que le traitement ou l’expédition a commencé.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte fournie lors de la commande, nous communiquerons avec vous afin de déterminer les solutions possibles, conformément à la loi applicable.

6. Retards de livraison

Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• Des conditions météorologiques défavorables.
• Des retards chez les transporteurs.
• Des périodes de forte demande.
• Des contrôles douaniers.
• Des problèmes logistiques ou des perturbations du transport.

Si nous avons connaissance d’un retard important, nous prendrons des mesures raisonnables pour vous en informer.

Les délais annoncés ne limitent pas les droits que vous accordent les lois applicables en matière de livraison, d’annulation ou de remboursement.

7. Colis perdu, retardé ou endommagé

Si votre colis semble perdu, présente un retard inhabituel ou arrive endommagé, veuillez nous contacter à support@zelyra.store.

Dans votre message, veuillez fournir :

• Votre nom complet.
• Votre numéro de commande.
• Votre numéro de suivi, si disponible.
• Une description du problème.
• Des photos du colis ou du produit, si celui-ci est endommagé.

Nous examinerons la situation et vous informerons des solutions disponibles.

Les responsabilités relatives à la livraison et les recours applicables seront déterminés conformément aux lois en vigueur.

8. Droits de douane et taxes internationales

Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement peuvent s’appliquer selon le pays de destination.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix ou les frais d’expédition, ils peuvent être réclamés par les autorités douanières ou le transporteur conformément aux règles locales.

Les informations relatives à ces frais seront communiquées lorsque cela est requis par la loi.

9. Commandes multiples

Si vous commandez plusieurs produits, ils peuvent être expédiés séparément en fonction de leur disponibilité, de leur emplacement ou des méthodes de traitement utilisées.

Dans ce cas, vous pourriez recevoir plusieurs notifications d’expédition et plusieurs numéros de suivi.

10. Modifications de la politique d’expédition

Zelyra peut mettre à jour cette politique afin de refléter les changements apportés à ses méthodes d’expédition, à ses transporteurs ou à ses pratiques commerciales.

Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

Les modifications ne portent pas atteinte aux droits obligatoires des consommateurs prévus par la loi applicable.

11. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, veuillez nous contacter :

Site Web : https://zelyra.store

Courriel du service à la clientèle : support@zelyra.store