Politique de retour et de remboursement – Zelyra

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Chez Zelyra, votre satisfaction est importante pour nous. Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat agréable et transparente. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, le produit doit, sauf exception prévue par la loi :

• Être inutilisé et dans son état d’origine.
• Être retourné avec son emballage d’origine, lorsque cela est possible.
• Être accompagné d’une preuve d’achat ou d’un numéro de commande.

Certains produits peuvent être exclus des retours pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou en raison de leur nature, dans la mesure permise par la loi applicable. Toute exclusion sera communiquée conformément aux exigences légales.

2. Comment demander un retour

Pour commencer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

**support@zelyra.store**

Veuillez indiquer dans votre message :

• Votre nom complet.
• Votre numéro de commande.
• Le produit que vous souhaitez retourner.
• Le motif du retour.
• Des photos du produit, si celui-ci est endommagé ou défectueux.

Notre équipe vous répondra avec les instructions applicables à votre demande.

Veuillez attendre nos instructions avant d’expédier un produit en retour.

3. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible à support@zelyra.store.

Veuillez joindre votre numéro de commande et, si possible, des photos montrant le problème.

Nous examinerons votre demande et vous informerons des solutions disponibles, qui pourront inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement, conformément aux lois applicables.

4. Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un retour pour convenance personnelle, par exemple si le produit ne convient pas ou si le client change d’avis.

Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter avant de le retourner afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre concernant les frais de retour.

Les droits prévus par les lois applicables prévalent sur les dispositions de cette politique.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire ou exigence légale.

Le délai de traitement par votre banque ou votre fournisseur de paiement peut varier. Le montant remboursé peut donc prendre plusieurs jours ouvrables avant d’apparaître sur votre compte.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après un délai raisonnable, veuillez d’abord vérifier auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement, puis contactez-nous à support@zelyra.store.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à support@zelyra.store en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.

Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit et aux conditions applicables. Lorsque cela est nécessaire, nous vous indiquerons si un retour suivi d’une nouvelle commande est requis.

7. Commandes annulées

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à support@zelyra.store.

Nous ferons notre possible pour vous aider si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée. Une fois la commande expédiée, son annulation peut ne plus être possible et les conditions de retour applicables pourront s’appliquer, sous réserve des droits prévus par la loi.

8. Articles non admissibles au retour

Dans la mesure permise par la loi, certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour, notamment :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
• Les produits périssables.
• Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité lorsque leur sceau a été retiré.
• Les cartes-cadeaux et les articles numériques, lorsque la loi le permet.

Si une exclusion s’applique à un produit, elle sera communiquée conformément aux exigences légales applicables.

9. Retours internationaux

Pour les commandes expédiées à l’international, des frais d’expédition, droits de douane ou taxes peuvent s’appliquer selon la destination.

Veuillez contacter notre équipe avant tout retour international afin de recevoir les instructions appropriées.

10. Modifications de cette politique

Zelyra se réserve le droit de mettre à jour cette politique de retour et de remboursement lorsque cela est nécessaire.

Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Les droits obligatoires des consommateurs prévus par les lois applicables demeurent inchangés.

11. Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges, veuillez nous contacter :

Boutique : Zelyra

Courriel du service à la clientèle : support@zelyra.store